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삼마켓 FAQ

  • [ ] 등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.

    고객님 상품이 배송되었다는 문자메시지를 받고
    E-MAIL, 마이페이지 -> 주문/배송조회에서 조회를 해보면
    미등록 운송장이라고 표기되시는 고객님께서 계십니다.

    택배로 발송이 완료 되었으나 전산상으로 운송장 번호가 등록이 되지 않아
    미등록 운송장이란 메시지가 보입니다.

    등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.

     

    택배 전산작업은 오후 10시경에 이뤄지며
    그 후에 상품추적 하실 수 있는 화면을 고객님께서 확인하실 수 있습니다.
    새벽이 훨씬 넘는 시각에도 고객님 상품을 배송하기 위해 노력하고 있습니다.
    감사합니다.

  • [ ] 배송받은 상품을 교환하거나 반품이 가능한가요?

    교환이나 환불의 경우 받아보신지 7일 안으로 도착이 되야만 가능하답니다.
    7일경과시 교환/반품이 불가합니다.


    ★교환/반품이 불가한경우
    *제품의 가치가 훼손되어 재판매 불가한경우
    *밀봉포장을 개봉했거나 내부포장재를 분실한 경우
    *함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우

     

    박스안에 상품과 어떤 상품으로 교환하실건지 메모와 교환시 필요한 왕복배송비 6000원을 동봉해주기 바랍니다.

    (저희들의 실수로 오배송이나 불량이 배송된 경우에는 무료=왕복택배비 저희가 부담합니다.)

    반송은 고객센터 전화하셔서 착불로 반송 접수를 해주시면 기사님께서 하루에서 이틀 사이에 방문을 하신답니다,

    기사님 오시면 반송 상품 보내주시고 반송 확인 되시면 교환처리 해드리도록 하겠습니다.

    상품은 새상품과 동일시에 처리가 되시니 보내주시기 전에 고객님께서 다시 한번 새상품과 동일하신지 확인후 보내주시기 바랍니다

  • [ ] 환불요청한 금액은 언제 입금처리 해 주나요?

    환불처리는 접수 후 1~2일정도 소요됩니다.  혹시라도 환불 금액이 입금되지 않았을 경우

    1:1문의 접수 부탁 드립니다. 바로 확인하여 처리해 드리겠습니다.^^

    환불 하실 경우 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명 반드시 필요합니다..

  • [ ] 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었네요?

    고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다.
    배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.

    카드사 확인은 취소요청후 7일~15일 정도 뒤에 확인하시면 됩니다 ^^

  • [ ] 입금확인전 직접 주문취소가 가능한가요?

    고객님께서 주문은 하셨으나 입금을 하지 않으셨다면

    회원주문은 배송조회페이지에서 주문번호 클릭하시면 주문내역이 보입니다.
    여기서 [주문취소] 버튼을 눌러 주셔야 합니다..

    비회원주문은 배송조회-비회원로그인 하시면 주문내역이 보입니다.

    여기서 [주문취소] 버튼을 눌러 주셔야 합니다..

    그러나 이 외에는 1:1문의 게시판을 이용해 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.

  • [ ] 상품이 한꺼번에 오는게 아닌가요? 덜 받았어요!

    네.  한꺼번에 받질 못해서 누락으로 오해 하시는 경우가 더러 발생합니다.

    주문하신 상품중 재고가 없어 입고 지연이 될것으로 예상될 경우에는 준비된 상품을 먼저 배송해 드리고 있습니다.

    고객님께 미송된 상품은 메모해 두었다가 재입고시에 보내드립니다.

    또한 주문업체마다 배송시스템이 다를수 있으므로 따로 받으실수 있습니다. 

  • [ ] 배송조회는 직접 할수가 있나요?

    로그인 후 홈페이지 상단의 배송조회 클릭하시면 나의 주문내역이 나옵니다.
    발송이 완료된 2~3일 이후로 상품 수령을 못 하셨을 경우는 고객센터를 통해 문의 주시길 바랍니다.
    신속한 처리를 해드리겠습니다.

  • [ ] 배송비는 얼마인가요?
    고객님께서 한꺼번에 결제 하시는 금액이 5만원 이상일 경우는 따로 부가되는 배송비는 없습니다.
    5만원 미만일 경우에만 배송비 3,000원이 같이 청구됩니다.

     

  • [ ] 입금자가 주문한 사람과 다른데 어떻게 하죠?
    결제하시는 과정 중에 입금자는 자동으로 주문자 성함이 따라가게 됩니다.
    혹시 입금자가 본인이 아닐 경우에는 반드시 입금하실 분의 성함으로 수정을 해 주셔야 합니다.
    혹시라도 깜박하셨다면 고객센터로 연락 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.^^
  • [ ] 주문 확인은 어디서 하나요?

    일반적으로 주문이 접수될 경우 우선 고객님께서 등록하신 E-mail로 전달이 되며 주문배송조회 코너로

    가심 바로 확인하실 수가 있습니다. (이용하시는 메일이 한메일(daum)일 경우 제대로 전달이 되지 않을

    경우가 발생하오니 가급적이면 다른 메일로 등록해 주시길 바랍니다.)

    [회원일 경우]
    삼마켓 메인 상단 『배송조회』클릭 후 회원으로 로그인 하시면 해당 접수 내용을 확인하실 수 있습니다.

    [비회원일 경우]
    삼마켓 메인 상단 『배송조회』클릭 후 『비회원주문/배송조회』 클릭후 주문번호, 주문자성명으로

    로그인 하시면 주문내용을 확인 할 수 있습니다.

  • [ ] 상품 주문은 어떻게 하는건가요?

    (1) 마음에 드시는 상품을 선택한 수량과 옵션을 선택하여 장바구니에 담기
    (2) 추가할 상품이 있을 경우는 계속 쇼핑하기를 눌러 더 선택
    (3) 없을 경우 주문하기 버튼을 누른다.
    (4) 회원 또는 비회원으로 로그인을 한다.
    (5) 주문자 정보와 배송지 정보를 입력!(수령 주소지, 연락처 등등)
    (6) 신용카드, 계좌이체, 무통장, 적립금 중에서 결제 방법을 선택한다.
    (7) 선택한 결제 방법을 확인 한 후 결제를 한다.

  • [ ] 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 변경하고 싶어요

    이미 결제가 완료된 주문건의 신용카드 할부 개월 수는 변경이 어렵습니다.
    그렇기 때문에 이와 같은 경우가 발생을 하면 주문취소 요청을 하시고 재주문을 하셔야 합니다.
    반드시 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.

  • [ ] 카드결제 상황과 입금 확인은 어떻게 하나요?

    신용카드로 결제 하실 경우에는 바로 동시에 결제가 확인되며 계좌이체와 무통장으로 입금하셨을 경우
    평일은 오전 12시, 오후 5시 하루 2번 일괄확인후 결제 하신 내용이 확인되어 고객님 메일과 핸드폰으로

    공지가 발송됩니다.

    토요일은 오전 11시, 오후 1시 하루 2번 일괄확인


    매일 오후 5시 이전건까지 결제 확인이 가능하며 주말은 오후 1시, 휴일 및 공휴일의 경우에는 입금하신

    당일 기준으로 휴일 제외한 다음날 입금 확인이 됩니다. 혹시라도 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간

    후에도 확인이 되지 않았을 경우에는 문의함으로 주문자성함/입금자성함/입금날짜/입금금액을 정확히

    기재하여 보내주시면 바로 회신드리겠습니다.
    Ex) 금일 주문후 오후 5시 이전에 입금: 당일 처리 됨
    금일 주문후 오후 5시 이후에 입금: 다음날 오전12시에 입금 확인

  • [ ] ISP는 무엇을 말하는 건가요?
    2003년 10월부터 개인 보안 강화에 의하여 BC카드와 국민 카드는 인터넷안전결제 즉,
    (I.S.P: Internet Secure Payment)방식을 도입하게 되었습니다.
    해당 은행 홈페이지에 방문하시어 ISP신청을 해야지만 웹상에서 신용카드 결제가 가능합니다.
    다른 컴퓨터에서 사용하실 경우에는 ISP를 다시 신청하야 하는 점 주의해 주세요!!

     

  • [ ] 회원 가입 없이도 상품을 주문할 수 있나요?
    네~물론입니다. 선택하신 상품을 전부 장바구니에 담으신 후 주문과정으로 넘어갈 시에
    [비회원으로 주문하기]를 선택하시어 임의로 정하신 비밀번호를 입력하시면 된답니다.
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